如何办理退换货

乐到家商城手机维修及退换流程

1. 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与乐到家客服中心联系

客服电话：400-8860-880

2. 退换货操作步骤：

(1) 首先请务必正确填写退/换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：

a、您的姓名、地址、联系方式
b、客户购买产品资料(品牌,型号,收货日期,手机串号三包维修卡)
c、客户报修原因(人为损坏,机器故障,损坏及故障描述,损坏及故障图片资料以及相关证明传真)
d、客户报修要求(其中客户接受报价维修的均给顾客换新机)

　　如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，乐到家不承担责任；如因此而导致第三方向乐到家主张权利的，乐到家保留向您追偿的一切权利。

(2) 请将需退换的商品、填写完整的退/换货单（填写后请打印）、原包装内的商品发货单及发票（如果有），通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至乐到家公司，如退换货单及发票（如果有）未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，乐到家不承担责任，敬请谅解。

(3) 我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
　　若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行处理。

(4) 若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。

(5) 退/换货包裹接收地址: 深圳市福田区电子科技大厦C座19E　　　徐静 收
　　邮编：518000
　　电话：400-8860-880