常见热点问题

1. 哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？

乐到家的配送范围覆盖全国，且运费全免。 订单发货后预计1-4天送达（各地区送货时限有异）。是最实惠、最多人选用的配送服务。
EMS快递：覆盖全国，订单发货后预计1-7天送达（各地区送货时限有异）。

2. 如何订购？

您可以通过拨打热线电话 400 8888 077 联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。请点击查询具体网站订购流程

3. 如何付款？

我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
货到付款：乐到家 配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员。
网银在线：指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款。

4. 配送费如何收取？

在乐到家购物，运费全免单。

5. 订单生成后我需要多长时间内支付？

选择网银在线支付时，如果在24小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。

6. 乐到家的送货方式有哪几种？

乐到家的送货方式有两种：快递送货上门付款和款到快递。

7. 如何获得发票？

获得发票的方式：
(1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购，请在提交订单前在“我要开具发票”处打上钩，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。
说明：
(1)发票的项目栏内只允许使用订购商品的名称。
(2) 一张订单对应一张发票，发票会等到您确认收到我们的产品后以挂号信的方式邮寄给您。

8. 如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？

自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，您可以选择退货、换货或者修理。要求换货时，乐到家免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。要求退货时，乐到家负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。了解详情

9. 如何办理退款？

(1)银行转账： 需提供您的银行帐户信息（开户行与支行、开户名、帐号）
正常退款周期：3—5个工作日
(2)邮局退款： 需提供您的邮汇信息（收款人姓名、地址、邮编）
正常退款周期：7—15个工作日
(3)网银退款： 无需提供任何信息，货款会按原渠道退回。
正常退款周期：1—3个工作日